我是這麼看 生活

[中信信用卡客服] 反應自稱中信電腦部的貸款電話促銷

在09/18早上接到一通貸款促銷的電話,電話最後我要求不要將我的資料再次用在促銷上,對方的態度大轉變然後急著想掛電話,又自稱是中信電腦部的人,於是乎有了以下的發展。

事情過程

09/21中午我寫了以下訊息給中信信用卡業務的客服:

您好:

近日接到自稱中國信託電腦部的貸款促銷來電,當我要求不得再次將我的個資使用在此目的上時,對方表示無法做到。

以上狀況我想已經有違個資法,麻煩貴公司對此說明請處。
若我有誤會或不慎瞭解之處請再指正我。

補充說明:
1. 我有多次詢問對方是什麼單位,是否屬於中信。對方表示是中信,屬於電腦部。
2. 從我開始表明不得再次將我的個資使用在此目的上之後,對方態度大轉變並急於想掛掉電話。
3. 關於此問題的各種相關後續處理來回訊息,我會公開在網路上,先在此說明讓貴公司悉知。

約下午六點就接到了中信客服的來電,回覆重點大略如下:

  1. 強調中信不會有電腦部的人員打電話給客戶,且中信打出去的行銷電話一定會報自己的名字與編號,同時一併也會有電話錄音。
  2. 基於以上理由,客服判斷不太可能是中信內部撥出的電話。
  3. 若我可以提供當時那通電話的來電號碼,他可以為我查證是否是中信撥出。

因為正在拿手機講電話無法翻通話紀錄,所以客服表示十分鐘後再來電。客服再次打來時我提供了電話給他,但他表示查驗號碼的檔案臨時打不開,稍後再來電告知我結果。同時,客服主動提出要幫我註記我的資料不再用在中信的電話行銷上。

過一陣子後,客服依約再次來電,並告知我確實這電話不是中信內部撥出。

過了約十多分鐘後客服再次打來,這次是關心我說會寫在網路上這件事。我回覆說只是寫自己的心得,而且妳們處理的很好。客服最後表示也會將有人自稱中信這件事情向上回報,並祝我中秋佳節愉快後掛了電話。

我怎麼看

上一段的最後其實已經說出來了,我覺得中信客服在這件事上處理的很好,而且有幫公司加分!

原因如下:

  1. 態度很積極不敷衍,感覺的到想好好的處理這件事
  2. 沒有一堆SOP,有真正抓到客人在乎的重點
  3. 主動提及要幫我註記我的個資不再用在電話行銷上 (這點呼應上面第二點,大加分)

不得不說事情過後有讓我對中信的好感加分,有快速的抓到客人的重點並積極處理我覺得是一切的關鍵。

這次為我服務的是一位黃小姐,這幾通電話中她講話很快而且似乎有點緊張,很多表達是很直接直白的,不太像一般客服比較包裝過的方式。表面上看似乎不專業?但我認為這根本不是重點,我一點都不在乎。

我寫的「我會公開在網路上」,想表達的單純就只是像這篇這樣的個人心得分享文,為了尊重對方(中信),所以我覺得有需要在最一開始就先告知清楚。但可能這讓他們很緊張吧,所以黃小姐最後又打了一通電話過來問這件事情,看得出來她是想問清楚我想做什麼但又不敢說直白,辛苦她了。

其實該通促銷電話講到後來八成已經可以判定這不是中信官方,因為我相信一間大銀行不敢做的這麼粗糙。但實在沒想到他一直自稱是中信,我跟他說那我會跟客服反應這件事,他也是表現一副你去啊你去啊的樣子,所以我只好說到做到了。另外我也想看看中信會如何處理這樣的事情。

總之,如同前面所說,客服在這件事情上處理得很好,有幫公司加分!

客服,我一直都覺得是公司很重要的第一線。

Zieger

Zieger = Z哥 = 鄭世宏

個性溫和平時沈默寡言,但腦袋始終可以轉個不停。

為了探索答案、實現理想,而想不開的從資訊工程師跳槽為職業攝影師。喜歡紀實攝影,認為「紀錄」是攝影最重要的價值。正努力的在走這條路,希望自己能開心的、持續的走下去。
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